Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 2026
En Aglowis.com queremos ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para aceptar una devolución, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar signos de uso, desgaste, lavado o manipulación que impidan su nueva comercialización.
- Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos usados, lavados, dañados o manipulados por el cliente.
- Productos cuyo estado impida su reventa en condiciones adecuadas.
Las fajas y prendas de contacto directo con la piel son productos de uso personal. Por razones de higiene y protección del consumidor, Aglowis.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones de artículos que presenten signos de uso, manipulación o condiciones que impidan su comercialización nuevamente.
Esta limitación no afecta a productos recibidos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
- Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con:
📩 info@aglowis.com
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si corresponde)
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en el envío
- Producto dañado durante el transporte
- Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente si procede el reembolso.
Pagos con tarjeta:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente.
- El plazo aproximado es de 3 a 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
Pagos contra reembolso:
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al IBAN facilitado por el cliente o mediante cupón de compra si el cliente lo acepta.
- Productos defectuosos o errores de envío
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado:
- Aglowis.com asumirá los gastos correspondientes cuando proceda.
- El cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible desde su detección y aportar fotografías para agilizar la gestión.
- Pedidos contra reembolso rechazados
El rechazo injustificado de pedidos enviados mediante contra reembolso puede generar costes logísticos para la empresa.
Aglowis.com se reserva el derecho a:
- Restringir futuros pedidos mediante esta modalidad de pago.
- Reclamar los costes logísticos efectivamente ocasionados cuando la normativa aplicable lo permita.
- Contacto
📩 Email: info@aglowis.com
🌐 Web: Aglowis.com
🕐 Atención al cliente: Lunes a viernes
